不說“不能辦”,只說“怎么辦”

2019-05-27 09:36:45來源:泰州日報作者:本報記者 陳羚

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  朱競(左)在指導群眾辦理業務。 陳羚供圖

  2007年12月,朱競進入高港區人力資源和社會保障局工作,現任區機關事業單位養老保險管理中心(退休人員管理服務中心)主任。十多年來,她先后參與了就業創業、全民參保登記、退休人員社會化管理等服務工作,以及機關事業養老保險制度改革等大型政策的執行和經辦,每項工作都能圓滿完成。

  2016年,全省機關事業養老保險制度改革工作啟動時,高港區沒有獨立經辦機構,無經驗可供學習,朱競接受了這個全新的挑戰。她主動加班加點,向省人社廳和市人社局專家同仁請教,總結出了符合高港特色的一套工作方法,一個人完成了全區機關事業養老保險參保人員核定工作。

  那段時間“改革”“核定”“加班”成了她工作的“關鍵詞”,上班時間她幾乎沒有空閑的時候,前一個參保單位的材料還沒有核完,后一個材料又遞了過來。經常臨近下班時,又有參保單位趕過來,她都會把材料認真審核完成,絕不讓經辦人員白跑一趟。為不影響審核進度,她把參保人數較多的單位材料放在下班后審核,并且公布自己的聯系方式,隨時做好答疑解惑工作。就這樣,她將全區243家參保單位4318名在職人員和2215名退休人員納入省機關養老保險管理系統,且無一人錯漏,切實保障了參保人員的權益。

  工作中,朱競始終以“不說‘不能辦’,只說‘怎么辦’”的辦事準則嚴格要求自己,把熱情待人、微笑服務貫穿于每天工作中,前來辦事的群眾都夸贊她待人和氣。

  今年3月,幾位退休教師找到窗口來質詢,對他們的退休待遇表示存在異議。面對略顯急躁的幾位老教師,朱競微笑著讓他們坐著歇一歇,并倒好熱水,請他們詳細講述相關情況和訴求。待老教師們都平靜下來,她又耐心地講解改革相關政策,并分析每個人的實際情況,最后幾位老教師都理解并認同了退休待遇的核定。眾人離開之前,朱競又撕下一張便簽紙,寫下自己的辦公電話和個人聯系方式,她說:“我的私人電話也是辦公電話,隨時接受你們的咨詢”。老教師們都笑了:“解釋得這么清楚,哪還會有什么問題!”

  去年6月的一天,朱競接到高港區退休人員李先生的電話,表示他目前隨子女居住在南通,剛做完手術正在休養,還沒有辦理退休人員資格認證,擔心會停發他的養老金。朱競立即告訴李先生不用擔心,手機上就可辦理,不會影響他領取養老金,并耐心指導他如何下載安裝進行認證。了解到李先生還未辦理醫療保險異地就醫手續,每次發生住院費用都要辦理轉院再到高港報銷,朱競還特地講解了相關政策和辦理要求,并協助為其辦理了異地就醫手續。

  服務感言

  民生無小事,服務無止境;將心比心,以情換情,讓服務更優,讓窗口更亮。——朱競